Términos del servicio

- AVISO LEGAL -

En este apartado se incluye información sobre las condiciones de acceso y utilización de este sitio web que deben ser conocidas por el usuario. Información general sobre info@cachao.eu, a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

I.               TITULAR DE LA WEB

CACHAO Pure Foods, S.L., sociedad española, con domicilio social en Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, (España) y provista de C.I.F. B56285745. Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, al Tomo 3020, Folio 206, Hoja PM-97739, inscripción 1ª. En adelante, “CACHAO”.

Además del domicilio social, se ponen a disposición de los usuarios los siguientes canales para dirigir sus solicitudes, consultas o reclamaciones a:

T. (+34) 971 05 15 54

info@cachao.eu

II.             TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El acceso y utilización de este sitio web atribuye al visitante la condición de usuario. El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El Usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente Aviso Legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.

El Usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de CACHAO o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.

A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de CACHAO, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

-       de cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;

-       induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

-       induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

-       incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

-       sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;

-       se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;

-       viole los secretos empresariales de terceros;

-       sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;

-       de cualquier manera, menoscabe el crédito de CACHAO o de terceros;

-       infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;

-       constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;

-       incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de CACHAO o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;

-       provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los servicios que presta CACHAO;

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el sitio web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (los "Contenidos"), de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

·      reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

·      suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de CACHAO o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los servicios que presta CACHAO y/o de los Contenidos.

En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de CACHAO están sujetos a las siguientes condiciones: Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los medios de comunicación y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia. Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. CACHAO se reserva el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estas imágenes o archivos de audio/video cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses.

Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la web info@cachao.eu (el "Hiperenlace") deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización:

·      el Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del sitio web o al punto concreto que le autorice CACHAO, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;

·      no se creará un frame sobre las páginas web del sitio web;

·      no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre CACHAO, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitio y los productos y servicios que comercializa CACHAO;

·      no se declarará ni se dará a entender que CACHAO ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hiperenlace;

·      excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a CACHAO; y

·      la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre CACHAO y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de CACHAO de sus contenidos o servicios.

CACHAO realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web. CACHAO excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

(i)            la interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web,

(ii)           la privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados y

(iii)         la posible presencia de virus u otros elementos dañinos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware), documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

Corresponde al Usuario disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos, por lo que CACHAO no se hace responsable de los daños que estos puedan ocasionar.

CACHAO se reserva el derecho a denegar el acceso a la Web a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones, en caso de problemas técnicos o de seguridad o en cumplimiento de un requerimiento y/o una orden policial, judicial o administrativa. Dicha denegación se realizará a criterio exclusivo de CACHAO y no dará lugar a indemnización alguna.

Las colaboraciones con influencers y cualquier promoción remunerada o en especie se regirán por un acuerdo escrito independiente. Todo contenido promocional deberá identificarse claramente como publicidad desde el inicio.

Si etiquetas o remites contenido a CACHAO (incluyendo reseñas, fotografías o vídeos), otorgas a CACHAO una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para utilizar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido en los canales de CACHAO. CACHAO se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido a su sola discreción.

Mediante la publicación o envío de contenido y la etiqueta @cachao_chocolate o el uso de nuestros hashtags, autorizas a CACHAO a utilizar tu contenido con fines de marketing (incluyendo web, redes sociales, correo electrónico y puntos de venta). Podrás revocar esta autorización en cualquier momento contactando a CACHAO en info@cachao.eu; CACHAO cesará nuevos usos en un plazo razonable.

Todas las imágenes, vídeos, obras gráficas y marcas registradas que figuren en nuestros canales están protegidas. Se prohíbe estrictamente el uso comercial, la extracción automatizada (“scraping”) o la utilización en conjuntos de datos para entrenamiento sin consentimiento previo por escrito.

Los medios de comunicación podrán reproducir nuestros recursos de prensa únicamente con fines editoriales, siempre que se otorgue el crédito correspondiente. CACHAO se reserva el derecho de revocar esta autorización en cualquier momento.

III.           PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial CACHAO y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.

El Usuario queda autorizado a descargar contenido del sitio web en su dispositivo únicamente para fines privados y no comerciales. Se prohíbe estrictamente cualquier explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación, cesión o utilización del contenido del sitio web con fines comerciales o públicos. Esta prohibición incluye expresamente cualquier forma de extracción automatizada de datos (“scraping”), técnicas de minería de texto o datos, o procedimientos similares (incluidos aquellos destinados al entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial).

Asimismo, los Contenidos son propiedad, han sido cedidos o son objeto de licencia, a favor de CACHAO, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del sitio web.

La denominación, el diseño y los logotipos que componen este sitio web son marcas debidamente registradas. Su uso indebido podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

IV.           CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.    Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través de la página web www.cachao.eu, constituyendo un contrato vinculante entre el Cliente y CACHAO.

La contratación de productos a través de la Web supone la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables, en la versión vigente en el momento de la contratación.

Estas Condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas por consumidores a través de cachao.eu. Los acuerdos con mayoristas, distribuidores, hoteles, restaurantes, revendedores e influencers (“B2B”) se rigen exclusivamente por contratos escritos independientes. CACHAO se reserva el derecho de rechazar pedidos que, a su juicio razonable, parezcan destinados a reventa.

2.    Requisitos del Usuario

El Cliente declara:

(i)            Ser mayor de edad (18 años) y tener plena capacidad jurídica y de obrar.

(ii)           Que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados.

(iii)         Que confirma el contenido del pedido: producto(s), cantidad, datos de facturación y entrega.

3.    Proceso de Contratación

3.1.       Información de los Productos

Las características de los productos comercializados en este sitio web y, en particular, en su caso, su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, origen o procedencia y modo de fabricación u obtención, son las que se indican en la página de descripción del producto. CACHAO no se hace responsable de la falta de veracidad o falta de actualización y/o imprecisión de los datos o informaciones sobre características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes facilitados por terceros, por ejemplo, productores, importadores o fabricantes del producto o de elementos incluidos en el mismo. Las fotografías de los productos publicadas en la Web se facilitan a efectos meramente ilustrativos, pudiendo variar el aspecto de los productos reales.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 1169/2011 relativo a la información alimentaria facilitada al consumidor, esta página web garantiza que, con carácter previo a la compra y directamente en la ficha de cada producto, se pone a disposición del consumidor toda la información obligatoria relativa a los alimentos envasados. Dicha información incluye:

·       La denominación del alimento

·       La lista completa de ingredientes

·       La información sobre alérgenos, debidamente destacada

·       La cantidad de determinados ingredientes o categorías de ingredientes, cuando así lo exige la normativa

·       La cantidad neta del producto

·       Las condiciones de conservación y utilización

·       La fecha de duración mínima o fecha de caducidad

·       La declaración nutricional, presentada en formato de tabla

·       El nombre o razón social y dirección del operador de la empresa alimentaria responsable del producto

·       El país de origen o el lugar de procedencia cuando así se requiera.

Esta información se facilita con el objetivo de garantizar la transparencia y permitir al consumidor tomar decisiones informadas.

3.2.       Seguridad del Producto y Alérgenos

Los productos de CACHAO son elaborados de forma artesanal y pueden ser sensibles a la temperatura. Los productos deben conservarse en un lugar fresco y seco. CACHAO no asume responsabilidad por cambios en la calidad o efectos adversos derivados de un almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega.

Los productos pueden contener o haber estado en contacto con frutos secos y otros alérgenos. La información sobre ingredientes y alérgenos se facilita en el envase y en las instrucciones del producto. CACHAO no será responsable de reacciones alérgicas ni de otras consecuencias derivadas de sensibilidades no declaradas.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de CACHAO por cualquier reclamación relacionada con el uso o consumo de sus productos se limitará al precio de compra del producto en cuestión. CACHAO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

CACHAO mantiene un seguro de responsabilidad civil general y de producto conforme a los estándares aplicables del sector.

3.3.       Contenido Digital

Para la venta de contenido digital no suministrado en soporte material (incluyendo, entre otros, recetas descargables, libros electrónicos o material audiovisual), el Cliente reconoce y acepta expresamente que el derecho legal de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el proceso de descarga o transmisión. Al confirmar el pedido, el Cliente otorga su consentimiento previo para el acceso inmediato al contenido digital y acepta la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/770.

CACHAO garantiza que el contenido digital funcionará sustancialmente según lo descrito. En caso de fallo técnico o corrupción del archivo, la responsabilidad de CACHAO se limitará estrictamente a suministrar un archivo de sustitución o reembolsar el precio de compra. CACHAO no asumirá responsabilidad por problemas de compatibilidad derivados de dispositivos obsoletos, formatos no soportados o configuraciones de software del usuario.

3.4.       Idioma del Contrato

El contrato podrá formalizarse en español y en otros idiomas disponibles en la Web. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

3.5.       Procedimiento de Compra

·      Selección de Productos: El Cliente añade los productos a la cesta de compra.

·      Datos de Envío y Facturación: Confirmación de dirección y aceptación de las presentes Condiciones Generales.

·      Resumen del Pedido: Revisión de los datos y selección del método de pago.

·      Pago: Redirección a la pasarela de pago correspondiente.

·      Confirmación: Recepción de correo electrónico de confirmación del pedido.

El Cliente podrá corregir cualquier error en la introducción de datos antes de confirmar el pedido.

4.    Precio y Formas de Pago

4.1.       Precios

Los precios indicados en la Web incluyen IVA. Los gastos de envío no están incluidos y se especifican en el momento de realizar el pedido. Los precios se expresan en EUROS.

4.2.       Gastos de Envío

Los precios, impuestos aplicables, opciones de envío y cualquier umbral para envíos gratuitos o con descuento son los que se muestran en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido, y pueden modificarse sin previo aviso. Los pedidos internacionales se envían, por norma general, bajo condiciones DAP (Delivered At Place), lo que implica que los derechos de importación y los impuestos son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4.3.       Formas de Pago

Las formas de pago disponibles son las indicadas en la pasarela de pago: tarjeta bancaria, transferencia o cualquier otro método habilitado en la Web.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de servicios de pago (PSP) seguros y conformes con la normativa PCI, y están sujetos a Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2). Su entidad bancaria podrá requerir verificación en dos pasos para completar la operación. Cuando proceda, podrán aplicarse exenciones de SCA conforme a la normativa vigente.

Para operaciones B2B, y salvo que se acuerde lo contrario en un contrato escrito independiente, las facturas deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de emisión o desde su recepción, lo que ocurra primero. Cualquier importe vencido devengará intereses conforme a lo dispuesto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, al tipo legal aplicable en el momento del incumplimiento, sin perjuicio de los daños adicionales que puedan reclamarse conforme a derecho.

5.    Envíos y Plazos de Entrega

Los productos se enviarán mediante empresas de transporte a la dirección facilitada por el Cliente. No se realizan envíos a apartados de correos. El plazo estimado de entrega será de entre 3 y 10 días hábiles. No obstante, en casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias (falta de suministro o proveedores, restricciones regulatorias, etc.), los envíos podrán sufrir retrasos, ser suspendidos o cancelados. En tales casos, se procederá al reembolso correspondiente cuando resulte aplicable.

La propiedad de los productos se transmitirá al Cliente una vez recibido el pago completo. El riesgo se transmite al Cliente en el momento de la entrega. Para operaciones B2B, y salvo que se acuerde lo contrario en un contrato escrito independiente, la titularidad de los productos será de CACHAO hasta que se haya recibido el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en virtud de la transacción correspondiente. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al usuario B2B correspondiente en el momento de la entrega.

En caso de falta de stock, CACHAO informará al Cliente y ofrecerá la opción de esperar, sustituir el producto o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.

En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá verificar y comprobar el estado de la mercancía entregada, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista. En caso de incidencia por falta de mercancía, falta de bultos, daños en el embalaje u otros, el Cliente deberá especificar en los albaranes facilitados por el transportista (original y copia) cualquier anomalía detectada, firmarlos y notificar esta incidencia a CACHAO en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido. Cualquier reclamación relacionada con el transporte notificada con posterioridad a las 48 horas de la recepción del pedido, será rechazada.

La entrega del pedido se considera efectuado en el momento en que ésta es puesta a disposición del Cliente y CACHAO queda eximido de toda responsabilidad de pérdida, robo o menoscabo a partir de este momento.

6.    Garantías Legales y Responsabilidad

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, CACHAO informa que los Clientes tienen derecho a la garantía legal de conformidad, que será aplicable durante tres (3) años desde la fecha de entrega para productos no alimentarios. Los remedios disponibles en virtud de esta garantía incluyen reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del defecto y conforme a la normativa aplicable.

CACHAO no será en ningún caso responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de la compra de productos.

La responsabilidad total de CACHAO respecto de cualquier reclamación no excederá el importe total pagado por el Consumidor por los bienes o servicios que dieron lugar a dicha reclamación.

Debido a la composición natural de nuestro chocolate artesanal y a la ausencia de conservantes, los productos deben almacenarse conforme a las instrucciones indicadas. CACHAO no se responsabiliza de cambios en la calidad derivados de un almacenamiento inadecuado o exposición al calor durante o después de la entrega.

Asimismo, CACHAO no será responsable por daños causados por sus productos en los siguientes supuestos: (i) Fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia; (ii) Incumplimientos graves de obligaciones legales por parte de los Usuarios; (iii) Retrasos o falta de ejecución debidos a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, casos de fuerza mayor tales como desastres naturales, guerras, embargos, pandemias, huelgas de transporte o restricciones gubernamentales.

7.    Derecho de Desistimiento, Cancelaciones y Devoluciones

7.1.       Derecho de desistimiento (B2C)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus artículos 102 y 103, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

(i)            suministro de bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

(ii)           bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

(iii)         bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo a CACHAO mediante correo electrónico a info@cachao.eu, indicando el número de pedido y los artículos a devolver. CACHAO confirmará la recepción y facilitará las instrucciones de devolución.

Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación, sin usar, sin abrir y debidamente protegidos.

El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar, y se efectuará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la presentación de prueba de su devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que CACHAO ofrezca la opción de entrega gratuita en tienda.

7.2.       Cancelación del Pedido

El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno, siempre que no haya sido aún enviado.

7.3.       Devoluciones por Producto en Mal Estado, Dañado o Error

El Cliente deberá inspeccionar los productos inmediatamente tras su entrega. Los daños derivados del transporte deberán notificarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción. Otros defectos o faltas de conformidad deberán comunicarse sin demora indebida. CACHAO procederá a la reparación, sustitución o reembolso de los productos afectados conforme a las garantías legales previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7.4.       Procedimiento de Devolución

Las devoluciones deberán solicitarse mediante correo electrónico a info@cachao.eu, indicando el número del pedido y los artículos, y realizarse conforme a las instrucciones facilitadas por CACHAO.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o manipulados incorrectamente. El reembolso se efectuará una vez que los productos hayan sido recibidos, inspeccionados y verificados por CACHAO.

8.    Validez y Modificación de las Condiciones

CACHAO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido. Si alguna cláusula resultara inválida, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones.

CACHAO no restringe el acceso a su sitio web ni aplica condiciones online diferenciadas por razón de nacionalidad, lugar de residencia o método de pago dentro de la Unión Europea, salvo cuando existan diferencias justificadas por obligaciones legales o fiscales aplicables.

Los métodos de pago pueden variar en función del territorio, pero se ofrecen sin discriminación injustificada.

9.    Aceptación

La contratación de productos a través de la Web implica la aceptación expresa de todas las cláusulas de estas Condiciones Generales.

10.  Promociones, Reducciones de Precio y Opiniones

10.1.    Ofertas promocionales y códigos de descuento

Los códigos promocionales, vales y reducciones de precio son personales, intransferibles, no acumulables y no canjeables por dinero. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no podrán combinarse, ni serán válidos para tarjetas regalo y pueden estar sujetos a requisitos mínimos de compra o exclusiones de productos.

Las promociones se aplican únicamente a productos en stock y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Las ofertas promocionales son válidas durante el período indicado y podrán ser modificadas o retiradas de forma prospectiva a discreción de CACHAO. En caso de abuso, error o fraude, CACHAO se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción o descuento.

De conformidad con el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), CACHAO no envía comunicaciones comerciales no solicitadas por correo electrónico o SMS. Los clientes existentes podrán recibir comunicaciones sobre productos o servicios similares, siempre que se les ofrezca una opción clara y sencilla para darse de baja en cualquier momento.

10.2.    Reducciones de precio

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, cuando se anuncie una reducción de precio, CACHAO mostrará el precio más bajo aplicado al producto durante los treinta (30) días anteriores, o durante el período de introducción aplicable en el caso de productos nuevos.

10.3.    Reseñas y clasificaciones

CACHAO indica cuándo las reseñas han sido emitidas por clientes verificados y explica el método de verificación utilizado. CACHAO no publica reseñas pagadas ni fabricadas. Si los resultados de búsqueda o clasificaciones están influenciados por acuerdos comerciales o pagos, será claramente indicado.

V.             LEGISLACIÓN Y FUERO

El presente sitio web y las actividades desarrolladas a través del mismo se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en función del lugar de residencia habitual del consumidor.

Consumidores (B2C): Los consumidores podrán interponer acciones judiciales ante los tribunales de su lugar de residencia o ante los tribunales de Palma de Mallorca. CACHAO únicamente podrá iniciar procedimientos contra consumidores ante los tribunales del domicilio del consumidor.

Empresarios (B2B): En los contratos celebrados con comerciantes y empresarios, incluidos distribuidores, hoteles, restaurantes y revendedores, las partes se someten de forma expresa y exclusiva a la jurisdicción de los tribunales de Palma de Mallorca.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores un apartado desde el que estos pueden encontrar distintas formas de resolver sus disputas en la adquisición de bienes o servicios intracomunitarios, al que se puede acceder a través del siguiente enlace:

Consumer dispute resolution - Your Europe

- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS -

En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (“RGPD”), CACHAO, como responsable del sitio web, informa a todos los usuarios que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán objeto de tratamiento que se haya registrado entre las actividades de tratamiento de CACHAO, conforme a lo previsto en el artículo 30 del RGPD.

Para clientes ubicados fuera de la Unión Europea, CACHAO aplica principios de protección de datos equivalentes a los establecidos en el RGPD, conforme a la normativa extranjera aplicable. Esto incluye, sin carácter limitativo, el cumplimiento del UK GDPR, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y otros marcos regionales relevantes en materia de privacidad. CACHAO garantiza que los datos personales se tratarán con un nivel de protección adecuado y coherente con los estándares del RGPD, independientemente de la jurisdicción del cliente.

CACHAO, a través de los formularios que pone a disposición del usuario, puede recopilar la información personal que se detallará a continuación con la finalidad de adecuar nuestras ofertas comerciales a sus peticiones para poder ofrecerle un servicio más personalizado y eficaz: nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta bancaria y número de cuenta.

El Usuario proporciona la información solicitada voluntariamente. La negativa a suministrarla tiene, como única consecuencia para el Usuario, no recibir información ajustada a sus preferencias ni los servicios que ofrece el sitio web.

Al marcar la casilla correspondiente, el Usuario acepta expresamente y de forma libre, que sus datos personales sean tratados por CACHAO con los siguientes fines: Según el art. 6.2 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) el consentimiento es necesario para cada una de las finalidades, por lo que debe existir una casilla para cada finalidad.

o   Ofrecerle la mejor experiencia de (navegación, compra, etc.)

o   Gestionar su cuenta en CACHAO

o   Contactar con el Usuario en caso de que se produzca cualquier incidencia en el servicio contratado.

o   Atender las consultas del Usuario.

o   Enviar al Usuario comunicaciones comerciales.

CACHAO, en cuanto responsable del fichero y del tratamiento de los datos de carácter personal, está obligada a guardar secreto profesional respecto de todos ellos, así como a guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar las relaciones del Usuario con CACHAO.

Esta política de privacidad se aplica a la www.cachao.eu. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

El Usuario manifiesta que los datos que facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, el Usuario se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política. Cualquier obtención o tratamiento de datos personales en relación con eventos organizados por CACHAO se regirá igualmente por las disposiciones establecidas en esta Sección.

1. Quien es el responsable del tratamiento.

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta web es “CACHAO Pure Foods, S.L.” con domicilio en Plaza Navegación 14, 07013 Santa Catalina, Palma de Mallorca, España y email: info@cachao.eu.

2. Finalidad del tratamiento de datos.

En ocasiones, el Usuario podrá facilitar sus datos a través de formularios, bien de forma voluntaria, o bien a petición del CACHAO, con el objeto de contratar los productos, servicios y/o actividades ofrecidos a través de este Portal en los que pudiera estar interesado, para realizar consultas y/o solicitar información.

Si los datos a facilitar por el Usuario fueran necesarios para que CACHAO pueda responder a su consulta, facilitarle la información requerida y/o contratar un producto o realizar la prestación de un servicio, CACHAO informará de ello al Usuario, indicándole que son datos cuya cumplimentación es de carácter obligatorio.

Cuando el Usuario facilite sus datos a través de alguno de los formularios, el Usuario estará autorizando a la entidad de que se trate, para que ésta pueda tratar sus datos, de conformidad con la finalidad de la recogida. Los datos facilitados formarán parte de un fichero, creado bajo la responsabilidad de la entidad a la que el Usuario facilite sus datos, lo cual le será indicado con carácter previo.

El Usuario será el único responsable en caso de que cumplimente los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. Todos los datos facilitados por el Usuario serán tratados de forma confidencial.

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Última actualización: 15.12.2025